2023年9月1日，论道新通话，创见新未来之新通话技术与应用分论坛召开，中国移动提前布局新通话国际标准研究、产品创新和技术方案攻关，规划产品阶段及终端演进路线，以下为活动现场的速记节选
5G系统有三个目标，第一个目标就是海量的机器通话，也就是物联网通话。第二是基于高可靠低延时的连接，也就是自动驾驶。第三个应用就是视频通话。今天主要关心视频通话，5G的视频通话并不是简单的互联网宽带，也包括视频通话。我们也知道，视频通话和企业应用是一个关键的业务，视频呼叫中心我们认为是5G通话的关键业务，将会获得应用。
视频通话有几个特点，第一步用APP，直接拿起电话来就可以打。第二它的可视化，使得这个应用可以在企业得到应用，我们都知道以前传统的呼叫中心是语音的，语音只能做简单的业务，咨询、查询业务，但是由于视频呼叫中心可以看到用户，可以远程办理的业务。视频呼叫中心可以在前面的呼叫中心基础上升级，做远程的办理。还可以做IVVR业务，它比较简单，IVVR就是用户查询的信息以文字或视频的方式展现给用户。
来源：南宁会议速记
